近日，上海的陈女士向红星新闻记者反应，她在携程平台消耗15696元购买了多张从中东某地区返归国内某城市的海外机票，因行程变动提前近一个月央求退票，却被见告只可归赵738元。陈女士以为携程的退票功令分手理，屡次与携程客服、航空公司相易无果。

陈女士的退票信息页面截图

日前，携程客服回复陈女士称，退票功令需按航空公司功令奉行，平台行为代办方会尽量相助，但当今莫得减免计谋。

红星新闻记者从携程客服处获悉，不同航空公司、不同舱位均有对应的退改签条件，购票界面有退票计谋提醒。

阿提哈德航空客服则回复陈女士称，代理出的票无法平直贬责，退款只可由代理方处理。

消费者质疑：

提前一个月退票，15696元只可退738元

陈女士告诉红星新闻记者，她于9月23日在携程平台上购买多张阿提哈德航空的机票，行程为10月21日从中东某地区飞往国内某城市，经济舱，总用度15696元。第二天，因行程有变，她通过携程平台提交退票央求。

陈女士的购票信息

据陈女士姿色，提交退票时系统教唆需扣款14958元，仅能归赵700多元。她随后相关携程客服，被见告该票无法退改，需相关航空公司。陈女士致电阿提哈德航空后，对方回复称机票系在携程购买，应找第三方平台处理。

陈女士提供的携程退票明细截图闪现，践诺支付金额为15696元，需扣款14958元，其中退票费（不含税费）为4986元×3东谈主，携程奇迹费为0元，合计退款738元。

陈女士以为，她提前近一个月央求退票，并未给平台或航空公司酿成践诺亏蚀，扣费比例过高。她同期提到，购票时并未在意到显着的退票费教唆，直到提交退票时看到金额才透露相关功令，并称“这个不是功令，这是霸王条目”。

携程客服：页面有退票提醒

航司称需找代理平台退票

陈女士向记者提供了她与携程客服、阿提哈德航空客服的多段通话灌音。在9月24日与携程客服95010的通话中，客服默示退票亏蚀较大，携程行为代办方，会尽量相助，但当今莫得减免计谋，并称最迟第二天中午12点会有专东谈主相关。次日上昼，携程客服主宰小薛来电陈女士，称问题已升级至投诉部门和洽理理，但退改签功令仍需严格按照航空公司功令奉行，无法减免。

在陈女士追问退票款去处时，携程客服称携程是代办方，用度需结算给航司，平台仅代收，无差价。

陈女士致电阿提哈德航空后，航空公司客服则默示，代理出的票无法平直贬责，退款只可由代理方处理。航空公司客服阐明陈女士所购机票均已出票告捷，但默示退票手续费需向携程核实，并称该机票为超值经济舱，退票抵制较为严格。

9月25日，携程客服在回复陈女士的通话中默示，经团队多方相助，当今莫得更好的决策不错推选，并向陈女士抒发歉意。关于陈女士残暴的投诉和告状，客服回复称尊重其任何决定，阐明其通过更多渠谈寻求匡助的念念法。

9月25日晚，记者以陈女士提供的订单信息致电携程客服。客服东谈主员查询后默示，该订单已有投诉反馈单在处理中，会在次日下昼18点前相关陈女士。记者议论当今是否仍只可退738元，客服称：“每个东谈主退246，三位的话是738块钱，航司给咱们的计谋是这边幅的。”记者追问提前一个多月退票为何扣费如斯之高，客服默示会向辅导反馈，尝试与航司进一步协商。

关于钱款去处，客服称携程需与航司结算，若乘客提交退票，扣除的退票费需返还给航空公司。记者提到航司称机票系通过第三方代理购买、无法平直干扰，客服回复称“退票仍是要经过咱们这边的，因为票是在咱们这边订的”。

记者议论该票性质及扣费比例，客服称当今无法查看具体比例，只可看到航司给携程的计谋是只可退这样多，并称不同航空公司、不同舱位均有对应的退改签条件，购票界面会有姿色。记者问购票界面是否有显着退票计谋闪现，客服称购票时会有闪现。

红星新闻记者尝试拨打阿提哈德航空客服电话，但未在责任奇迹时天职，未能接通。

记者随后在携程平台查询同业程机票，发现购票过程中如实存在退票计谋提醒。在提交订单前的阐明页面，系统弹出一则“退票功令提醒”，写明“如需退票，机票费不退还，税费部分退还RMB248元。退票功令来自居品提供方，携程不加收任何奇迹费”，页面底部设有“再念念念念”和“连接预订”两个按钮。点击连接预订后，方可插足支付法子。

记者尝试购买同款机票，发现支付前平台会弹窗提醒

此外，陈女士的订单确定页面“退改签说明”中也明确列出：“支付后24小时内（升起后、改签后不适用）¥0/东谈主；升起前后：不得退票，可退税¥246/东谈主。”

陈女士默示，她在购票时并未属意到这些教唆，直到退票时看到金额才发现功令与预期不符。

陈女士的退改签确定页面截图

据央广网报谈，近似“天价退票费”事件并非个案。本年7月，消费者林先生在携程消耗15217元订购海外机票，升起前3天央求退票仅归赵432元，扣费比例超97%。事件经媒体报谈后，携程于7月30日发布情况说明，依据“六重奇迹保险”抵偿该用户退票亏蚀用度14727元，并上线了“退票费低于20%强提醒”功能——当订单可退金额低于机票款20%时，退票页面会以弹窗式样进行强提醒。

讼师分析：

退票费高达95% 合感性存争议

陕西汉廷讼师事务所搭伙东谈主魏桢培讼师以为，判断携程是否尽到教唆义务，弗成仅看“有莫得弹窗”，而要看教唆是否阔气扫视、是否达到了《民法典》第四百九十六条要求的“权臣教唆”模范，不然携程难以免责。与此同期，陈女士称购票时未属意，但若平台如真的关节节点成就了弹窗提醒，且页面有明确的“退改签说明”，消费者目的“所有这个词不知情”也巧合站得住脚。法律要求成年东谈主在进行大额消费时保合手感性严慎，消费者对自己权益负有一定的注敬爱敬爱务。

需要明确的是，即便教唆按序合规，退票费高达95%的合感性仍存争议。海外机票、特价舱位退改严格是行业通例，但步地条目若显着加剧消费者职守、偏离航司践诺亏蚀，仍可能被认定为显失刚正。

魏桢培讼师教唆，平台把功令摆上台面，不就是把职守推得干净；消费者点了“连接预订”，也不就是就自发采选天价退票费。功令要透明，遴荐要审慎，平依从来不是片面的要求。

陕西恒达讼师事务所高档搭伙东谈主、著明公益讼师赵和善以为：依据《民法典》第496条及最妙手民法院公约编通则司法说明第十条功令，仅成就弹窗，不就是虽然完成权臣教唆义务。该司法说明明确，线上电子公约场景，平台弗成仅凭弹窗就目的已尽教唆义务；必须以加粗、标红、放大字体等足以引起鲁莽东谈主在意的标记，挑升教唆这种严重抵制消费者职权的高额扣费条目，必要时还需成就单独阐明阅读的法子。本案弹窗虽弹出退票功令，但仍要审查弹窗字体、心境、是否强制阅读、有无二次阐明。若弹窗笔墨为鲁莽字体、快速点击即可跳过，法院有可能认定教唆不充分，未尽到权臣教唆义务。

赵和善指出，民航礼貌并未拆开海外特价机票成就严苛退改条件，部分特价票商定仅退税费，行业功令层面并回击直犯罪；但从《民法典》背约金功令审查，该高额退票费践诺属于背约金。依据《民法典》第五百八十五条功令，背约金弗成过分高于践诺亏蚀。陈女士提前近一个月退票，航司有契机二次销售该座位，95%扣费比例远超航司践诺亏蚀，存在背约金过高、显失刚正的争议空间，可请求法院赐与调低。该条目同期还要采选《民法典》第497条步地条目效劳审查，若是属于分手理加剧消费者职守、排斥消费者主要职权开yun体育网，可目的该条目无效。